「部下の指導に悩んでいる」。
「どう伝えたら響くのかわからない」「嫌われたらどうしよう」と、不安をかかえている人もいるかもしれません。
部下の指導とは、仕事のやり方や考え方を、部下が自分でできるようになるまで伝え、支えることです。
指導では、教え方のコツも大切です。
それと同じくらい、部下との信頼関係（おたがいに信じ合える関係）も大切だと思います。
この記事では、ふだんの指導で大切にしたいことと、伝え方・ほめ方・叱り方など、役に立つ5つの力を紹介します。
1.部下を指導するときに大切にしたい5つのこと｜伝わる言い方の土台
どんな仕事を教えるときにも、土台になる考え方があります。
教え方が少しぎこちなくても、ここを大事にしていると、信頼は育ちやすいと思います。
- 「失敗するな」より、挑戦しやすい言葉を
- 質問の仕方を変えてみる
- 価値観をすり合わせる
- 教えたことは、すぐにはできないもの
- 部下は、上司の姿を見ている
1-1.「失敗するな」より、挑戦しやすい言葉を
はげますつもりの「失敗するなよ」が、部下にはプレッシャーになることがあります。
力が出しきれず、かえって失敗してしまうこともあります。
言われ続けると、「怒られないこと」ばかり考えて、自分から動きにくくなることもあります。
はじめての仕事で失敗するのは、自然なことです。
「失敗しても大丈夫。一緒に考えよう」という言葉のほうが、動きやすい人も多いと思います。
1-2.質問の仕方を変えてみる｜「なぜ」より「どうすれば」
上司の質問ひとつで、部下が自分で考える力は伸びやすくなります。
ポイントは、次の2つです。
- 相手の受け取り方：「この質問をされたら、部下はどう感じるか」を考える
- 原因より解決：だれのせいかより、次にどうするかを大事にする
失敗したときに「なぜ失敗したんだ？」と聞くと、部下は責められたように感じやすいものです。
「どうすればできるようになると思う？」と聞くと、自分で考えるきっかけになることがあります。
「なんでこんなこともできないんだ」と言いたくなるときもあると思います。
でも部下にとっては、はじめての仕事です。そう言われると、挑戦するのがこわくなってしまうかもしれません。
相手の気づきを引き出す質問の仕方は、こちらの記事でも紹介しています。
コーチングの質問例｜相手の気づきを引き出す質問の仕方と注意点
1-3.価値観（大切にしていること）をすり合わせる
部下は、上司とはちがう価値観を持っています。
とくに入社してまもない人は、仕事の進め方の「ふつう」が、上司とずれていることがよくあります。
たとえば「レポートを作っておいて」と頼んだとき、受け止め方は人それぞれです。
- Aさん：まず形にして出し、あとで一緒に直すのがいい
- Bさん：完璧に仕上げてから出さないと、失礼だ
どちらもまちがいではありません。
でも、上司と考えがちがうと、できあがるまでの時間や仕上がりは変わってきます。
「自分とやり方がちがうな」と感じたときは、叱る前に、おたがいの考えを話し合ってすり合わせるのもひとつです。
思っていることがずれてしまう「ミスコミュニケーション」については、こちらの記事でも紹介しています。
1-4.教えたことは、すぐにはできないもの
教える立場になると、「一度教えたら、できるはず」と思ってしまいがちです。
でも、自分が新人だったころ、教わったことがすぐにできたでしょうか。
部下も同じです。できるまでには、時間がかかるものと考えておくと、気持ちに余裕を持って関われると思います。
1-5.部下は、上司の姿を見ている
上司が部下を見ているように、部下も上司の態度や仕事ぶりを見ています。
部下に伝えていることを、上司自身がしていないと、言葉は届きにくくなります。
まず自分がやってみせることも、指導のひとつだと思います。
2.部下の指導に役立つ5つの力｜ほめ方・叱り方・言い方
ここからは、ふだんの指導で役に立つ5つの力を紹介します。
- 力1：ほめて、一緒に喜ぶ力
- 力2：事実で叱る力
- 力3：部下に謝る力
- 力4：任せる力
- 力5：言葉を選ぶ力
力1.ほめて、一緒に喜ぶ力｜すぐに、具体的に
がんばったことや成長をほめてもらえないと、だんだんやる気が下がってしまうこともあります。
ほめるときのポイントは、「すぐに、具体的に」です。
任せた仕事がよくできていたら、その場で伝えてみます。
- ふわっとしたほめ方：「このレポート、よくまとまってるね」
- 具体的なほめ方：「レポートありがとう。色の使い方がきれいで、とても見やすい！」
具体的にほめると、部下は「何がよかったのか」がわかります。
その積み重ねが、力になっていきます。
部下のやる気については、こちらの記事でも紹介しています。
部下のモチベーションの上げ方｜叱る・ほめる・教える場面ごとのコツ
力2.事実で叱る力｜人ではなく、行動について伝える
事実で叱るとは、その人の性格や人柄ではなく、「したこと（行動）」について伝えることです。
- 行動について伝える：「書類のここ、書き方がまちがっているよ」
- 人柄を否定してしまう：「書類をまちがえるなんて、社会人としてダメだ」
行動について言われると、「たしかに。次は気をつけよう」と受け止めやすいものです。
人柄を否定されると、反発したくなったり、「自分はダメなんだ」と落ちこんだりしやすくなります。
2つ目のような、人柄を否定する言い方は、やらないほうがいい例です。
「なぜそのやり方だとよくないのか」という理由もそえて伝えると、納得しやすくなります。
叱り方については、こちらの記事でも紹介しています。
力3.部下に謝る力
自分にミスがあったときは、素直に認めることも大切だと思います。
「上司はまちがえてはいけない」と思いこむと、ごまかしたり、人のせいにしたくなったりすることがあります。
上司がミスを認めて謝る姿は、部下にとって「この人は信頼できる」と感じるきっかけにもなります。
力4.任せる力（権限移譲）
権限移譲（けんげんいじょう）とは、仕事を決める役目の一部を、部下に任せることです。
心配で、大事なことを全部自分で決めてしまうと、部下は責任のある仕事を経験しにくくなります。
任せ方のコツは、育成の記事で紹介しています。
部下の育成方法とは？はじめて部下を持つ人が大切にしたい3つの姿勢と3ステップ
力5.言葉を選ぶ力｜相手の立場で考える
部下は、上司の言葉ひとつひとつから影響を受けます。
思いついたまま口にする前に、「この言葉を聞いたら、部下はどう感じるかな」と考えてみるのもひとつです。
ここで大切なのは、相手の立場になることです。
「自分だったらどう思うか」とは少しちがいます。人生観も仕事観も、自分と部下ではちがうからです。
「この人なら、こう言われてどう感じるだろう？」と、相手になりきって考えてみると、言葉を選びやすくなると思います。
相手の話をよく聴くことについては、こちらの記事でも紹介しています。
傾聴力とは？人間関係が良くなる「聴き方」と高める3つのステップ
まとめ｜部下の指導は、伝え方と信頼から
部下の指導は、かんたんではありません。
うまくいかない日があっても、自然なことだと思います。
「失敗するな」より挑戦しやすい言葉を選ぶ。「なぜ」より「どうすれば」と聞く。ほめるときは具体的に、叱るときは行動について。
できるところから試していくと、少しずつ伝わりやすくなるかもしれません。
計画を立てて、長い目で成長を見守る育て方は、こちらの記事でも紹介しています。
